Existem 3 casos possíveis que pode seguir:
1. Sem led aceso:
Neste caso a antena não esta recebendo energia, peça para o cliente revisar todo o cabeamento e aplicar limpa contato elétrico em todos os conectores, se estiver tudo ok
Recomende ao cliente para verificar se esta chegando energia no conector.
Confira se o cliente conectou o cabo antena perto da bateria e não em outro local.
Se estiver chegando teste a continuidade para saber se não esta em curto, em caso de resultado negativo referente ao cabeamento verifique com o cliente se a revenda tem outro cabo para antena para realizar o teste e verificar se resolve.
Caso chegue energia, porém não acenda o led, de segmento nos outros procedimentos para ter certeza, pois pode ser apenas um problema no led, uma opção é testar com um cabo antena novo e uma antena nova, pode ser uma X1, é apenas para testar se o problema é mesmo a antena. Se não comunicar, siga as instruções do passo 2.
2. Com led aceso (X-00 cinza):
Neste caso o led estará vermelho, provavelmente esteja piscando, neste caso o problema é apenas na comunicação com a tela.
Verifique as configurações e se está conectado a porta com.
Faça limpeza com limpa contato elétrico em todos os conectores
Realize o procedimento de troca de porta COM.
Confira se o cliente conectou o cabo antena no chicote principal perto da bateria.
Se isso não resolver terá que enviar para fabrica para analise técnica.
3. Com led aceso (X-00 branco): (Pode ficar também X00 vermelho)
Neste caso a antena esta comunicando porém não esta enviando sinal de satélite,
Neste caso o único procedimento que da para fazer é enviar para fabrica para analise técnica, o problema é no receptor e não tem nada que de para fazer, o cliente pode apenas verificar com a revenda se tem uma antena para emprestar.