Cliente está com problema antena.
Solução 1 - Verifica os cabos e todas as conexões da parte da antena e do monitor, inclusive se está conectado a COM 2 na porta COM 2. Verifique se tem algum pino torto. Se tiver uma outra antena de algum vizinho teste com outra antena.
Solução 2 - Verifica a configuração do monitor se está Porta COM 2 do GPS e se está configurado corretamente. Se não estiver coloque COM 2. Depois verifique se voltou a antena verde pegando mais ou menos 10 satélites.
Solução 3 - Troque a porta COM, como no vídeo do youtube.
Solução 4 - Valores de fabrica.
Solução 5 - Atualização.